Que no te pregunten dos veces lo que ya está escrito
OhMySupport es la mesa de ayuda del hub: un asistente de IA que resuelve dudas de uso con la documentación de la aplicación, tickets que llegan con su captura y su contexto desde cualquier pantalla, cola con derivación entre agentes y niveles, SLA medido en tiempo hábil y trazabilidad encadenada hasta el cierre por el cliente.
- Incluido en todas las empresas
- Disponible en todos los módulos
- Portal del cliente incluido
- API pública
Asistente IA
Resuelve antes de abrir un ticket
¿Cómo emito una factura rectificativa?
Desde la factura original, pulsa Rectificar: se crea el abono referenciado. No borres ni edites una factura emitida, la ley no lo permite.
Basado en: El ciclo de venta · VeriFactu
Dos caras del mismo problema: que la ayuda llegue antes que la incidencia
El asistente resuelve antes del ticket
Responde dudas de uso con la documentación real de la aplicación, citando el artículo del que sale cada respuesta. Si no está seguro, lo dice y ofrece un agente humano.
Capturas desde cualquier pantalla
El widget está en toda la aplicación. Captura la pantalla, pega con Ctrl+V o arrastra el fichero: la evidencia llega con el ticket, junto al error de consola y la ruta exacta.
Derivación con contexto, no peloteo
El traspaso exige motivo, qué se ha probado y qué falta. La causa número uno de un ticket que rebota es un traspaso vacío, y aquí no se puede dejar vacío.
SLA en tiempo hábil, con pausas
Se mide en horario laboral del calendario de la empresa y se detiene mientras el ticket espera al cliente. Un ticket bloqueado por el cliente no vence por su culpa.
El cliente cierra su propio ticket
Cierra cuando la solución le vale y la valora de un clic. Si el problema vuelve, lo reabre sin perder nada del historial. Es la mejor señal de que la solución funcionó.
Trazabilidad que aguanta
Cada evento del ticket encadena con el anterior mediante SHA-256. Un ticket de soporte puede acabar siendo prueba en un conflicto: el historial no es editable.
De la duda al cierre, sin perder nada
- 1
Pregunta al asistente
Antes de abrir nada. Cita la documentación y resuelve dudas de uso.
- 2
Abre el ticket si hace falta
Llega con la pantalla, el error y la captura ya puestos.
- 3
El equipo lo coge y lo deriva
Cola por carga, traspaso estructurado y avisos de SLA.
- 4
El cliente valida y cierra
Solución aceptada, encuesta de un clic y reapertura si vuelve.
Transparencia de IA, por diseño
- El asistente se identifica como IA en todo momento (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689).
- Nunca modifica datos: informa, guía y redacta; las acciones las ejecuta una persona.
- Si no está seguro, lo dice y ofrece un agente humano en un clic.
- Todo lo que responde queda registrado con su modelo, su prompt y sus fuentes.
Tus datos, bajo tu control
- Modo «solo metadatos»: el texto del ticket puede quedarse dentro de tu instalación.
- Las capturas solo se envían al proveedor si alguien lo pide expresamente.
- Anonimización automática pasado el plazo de retención que configures.
- Los adjuntos se validan por contenido real, no por lo que diga el navegador.
Trazabilidad con valor probatorio
- Cada evento del ticket encadena con el anterior mediante SHA-256.
- Manipular un evento se detecta en la verificación de la cadena.
- Legal hold para los tickets que son prueba de algo en curso.
- Exportación de la evidencia de un ticket con su verificación.
Integrado en toda la aplicación
El widget de soporte vive en todas las pantallas del hub y de sus módulos —OhMyBrain, OhMyTime, OhMyERP y OhMyDeCA—, así que la ayuda aparece donde está el usuario, no en otra pestaña. Y cuando algo se rompe, el ticket llega con la pantalla, el módulo y el error exactos.